Paket Tur Satış Sözleşmesi

PAKET TUR SÖZLEŞMESİ

TARAFLAR
Bir tarafta Kültür ve Turizm Bakanlığınca tasdik edilmiş A grubu 5870 no’lu Turizm Seyahat ACENTAsı olan ve Zühtüpaşa Mah. Recep Peker Cad. Sani Site No: 38/11 Kızıltoprak – Kadıköy, İstanbul adresinde faaliyet gösteren Rheiatour (YapıTerm İnşaat Turizm Mekanik San. ve Tic. Ltd. Şti.) sözleşmede “ACENTA” olarak adlandırılacaktır. Diğer tarafta aşağıda adı ve adresi belirtilen tur katılımcısı (bu satış sözleşmesinde “MÜŞTERİ” olarak anılacaktır) işburada belirtilen hizmetin verilmesine dair aşağıda belirtilen tarihte işburadaki koşulları içeren bir hizmet satış sözlemesi imzalanmıştır. Bu satış sözleşmesi, satışın başlamasıyla taraflarca okunmuş ve kabul edilmiş olur.
SÖZLEŞMENİN KONUSU
Taraflar arasında işbu sözleşmenin imzalanmasından sözleşme konusu hizmetin sona ermesine kadar geçecek sürede geçerli olacak şekilde belirtilen hizmetin verilmesi, tur zamanı boyunca geçerli seyahati içerir tur kayıt formu ve paket tur satış sözlemesidir. Tur kayıt formu ve paket tur sözlemesi ile tur proramından oluşan ve birbirinden ayrılamaz bir bütün oluşturan işbu Sözleşme, Kadıköy’de taraflarca anlaşarak karşılıklı olarak tanzim ve imza altına alınmıştır.
HİZMETİN ÖZELLİKLERİ VE İFA YERİ
ACENTA ile MÜŞTERİ arasında yapılan işbu satış sözleşmesi uyarınca ACENTA, ayrıntılı programında belirtilen gezi ile ilgili olarak yine burada yer alan hizmetleri sağlamayı; MÜŞTERİ ise, işbu satış sözleşmesinde belirtilen yükümlülükleri yerine getirmeyi kabul, beyan ve taahhüt eder.Sözleşme ve tur programında yer alan özel fiyat koşulları, özel şartlar ve taahhütleri de içeren program ve katılım formları bu sözleşmenin tamamlayıcı ve ayrılmaz bir parçasıdır. Bu nedenle bu form ve tur programında yazılı tüm şartların ve içeriklerinin işbu ana sözleşmeye atıfta bulunduğu ana sözleşmenin kurallarının geçerliliği taraflarca kabul edilmiştir. Ayrıntılı gezi programında taraflarca bir değişiklik her iki tarafın rıza ve muvaffakatiyle evvelce bildirilmesi suretiyle yapılabilir. ACENTA tarafından verilecek hizmetin temel özellikleri, turun hareket, dönüş tarih ve saatleri dahil turun süresiyle tur sırasındaki konaklama, duraklama yerleri, nakil ve transfer bağlantıları dahil tur ve gezi güzergahları ulaşım araçları, konaklama yeri ve sınıfı, yemek öğün sayısı ve tura dair diğer hizmetlere ilişkin bilgiler MÜŞTERİ tarafından ayrıca imzalanan gezi programında verilmektedir.
GENEL KOŞULLAR
1. Rezervasyon ve satış, ön ödemenin yapılmasıyla kesinlik kazanır. Ön ödemeyle birlikte işbu satış sözleşmesinin MÜŞTERİ tarafından okunmuş ve onaylanmış olması, ilgili rezervasyonun kesinleşmesi için ön koşul olup işbu satış sözleşmesinin kabulü MÜŞTERİ tarafından yazılı veya elektronik ortamda teyit edilmeden, tur rezervasyonu kesinlik kazanmayacaktır.
2. Birden çok kişi veya bir grup adına rezervasyon yaptıran MÜŞTERİ, ayrıntılı gezi programını ve işbu sözleşme koşullarını aynı grup içerisinde bulunan, diğer MÜŞTERİ ve grup üyelerine ayrıntılı bir şekilde bildirip bu sözleşme ve eklerinin her bir MÜŞTERİ için geçerli olduğunu beyan etmekle yükümlüdür. Sözleşmenin bu yükümlülükle geçerlilik kazanacağı taraflarca kabul ve taaahhüt edilmiştir. Birden çok kişi ya da bir grup adına rezervasyon yaptıran katılımcılardan her birinin işbu satış sözleşmesini okuması ve onaylaması MÜŞTERİ dahil grupta tüm katılımcıların rezervasyonunun kesinleşmesi için ön koşul olup grup adına rezervasyon yaptıran MÜŞTERİ dahil gruptaki tüm katılımcıların yazılı veya elektronik ortamda teyidi olmaksızın, tur rezervasyonu kesinlik kazanmayacaktır.
3. Birden çok kişi ya da bir grup adına rezervasyon yaptıran MÜŞTERİ olması durumunda bile gruba mensup tüm katılımcılardan her biri ayrıntılı gezi programında yer alan koşulları yerine getirmekle ve ACENTA tarafından sözlü veya yazılı bildirilen tüm belgeleri eksiksiz ve zamanında ACENTA’ya ibraz etmekle yükümlüdür.
MÜCBİR SEBEPLER VE DİĞER DEĞİŞİKLİKLER
1. Doğal afetler (yangın, deprem, sel, heyelan, lav ve yanardağ püskürmesi…), olağanüstü haller (sıkıyönetim, sokağa çıkma yasağı, terör, otel, havaalanı baskınları, uçak ele geçirmeler, savaş, kargaşa, isyan vs. hareketler…), halk hareketleri (grev, mütüng, yürüyüş, yol kapanması…), devletler arası gerginlik, diplomatik kısıtlamalar, sağlık sorunları (salgın hastalık, karantina), hava muhalefeti (kar yağışı, tipi, sis, fırtına, yıldırım düşmesi…), gümrük rejimi değişiklikleri, ulaşım sektöründeki genel kısıtlamalar ile havayolu, tren, deniz veya karayolu ulaşım firmalarından herhangi birinin iflası veya tasfiyesi gibi özel kısıtlamalar ve bunklar dahil ama bunlarla sınırlı olmamak üzere herhangi diğer bir sebepten, doğrudan veya dolaylı olarak ACENTA’nın kusuru bulunmayan veya öngörülemeyecek her türlü olumsuzluğun yaratacğı sonuçlardan doğan hiçbir zarar veya ziyandan ACENTA sorumlu olmayacağı gibi, ACENTA bu sebeplerden ötürü yükümlülüklerini ifa edememesinden veya yükümlülüklerinin ifasındaki aksaklıklardan sorumlu tutulamaz ve ACENTA’ya maddi ve manev sorumluluk yüklenemez.
2. ACENTA, yukarıda yazılı mücbir sebeplerden dolayı herhangi bir programı tek taraflı olarak feshedip,geziyi iptal etme hakkına sahiptir.
3. ACENTA ile ulaşım araçları (otobüs, minibüs, midibüs, arazi araçları, kiralık araçlar, tren, vapur, gemi, uçak, helikopter, balon…) arasında yapılan anlaşmaların aksine bu araçların gecikmelerinden, arızlanmalarından, kaza yapmalarından, sürücülerinin şahsi kusurlarından oluşabilecek her türlü olumsuzluğun sonuçlarından ACENTA sorumlu tutulamaz ve ACENTA’ya maddi ve manevi sorumluluk yüklenemez. Uçak, tren ve vapur saatlerinde meydana gelebilecek herhangi bir değişiklik, iptal, gecikmeler, teknik aksaklıklardan dolayı meydana gelebilecek rötarlarda doğabilecek zarar ve ziyandan ACENTA kesinlikle sorumlu tutulamaz; muhatap ilgili ulaşım araçları sahipleridir. MÜŞTERİ, 28.08.1995 tarihinde yeniden düzenlenen Varşova Konvansiyonu hükümleri ve uluslararası havacılık kuralları çerçevesinde havayolu şirketleri tarafından uçuşlarda her türlü değişiklik ve düzenlemenin yapılabileceğini ve buna itiraz etmeyeceğini şimdiden kabul ve taahhüt eder.
4. ACENTA doğal, sosyal, kültürel, yol, ve hava koşullarından dolayı gezi güzergahını değiştirebileceği gibi turda değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
5. ACENTA, bu sözleşmede yazılmamış ve sair mevzuat uyarınca kendisine tanınan diğer mücbir sebepler haklarını saklı tutar.
6. ACENTA, MÜŞTERİ’ye önceden haber vererek ve aynı standartlara bağlı kalmak koşuluyla havayolunu, aktarma noktalarını, konaklama tesislerini veya hareket saatlerini değiştirme hakkına sahiptir. Bu gibi durumlarda, MÜŞTERİ’nin iptal ve/veya iade isteme hakkının bulunmadığı taraflarca kabul edilmiştir.
ÖDEMELER VE REZERVASYON KOŞULLARI
1. MÜŞTERİ tarafından ACENTA’ya rezervasyon ile ilgili başvurular sözlü olarak (ofis ziyareti veya telefon) ya da yazılı olarak (e-posta, faks vb.) yapılabilir. Başvurulara göre öncelik sıralaması yapan ACENTA, MÜŞTERİ’ye turu teyit eder ya da yedek listeye alındığını bildirir.
2. Kesin rezervasyon, gezi bedelinin %50’sinin yatırılmasıyla gerçekleşir. Bakiyenin en geç gezi hareket tarihinden 45 gün önce ödenmesi gerekmektedir. Bu süreler içinde belirtilen ödemeler yapılmaz ise rezervasyon iptal edilir. ACENTA’nin, yurtiçi ve yurtdışı gezilerine rezervasyon yapılırken toplam ücret nakit, banka havalesi, kredi kartı ile vade farkı ve kur farkı uygulanarak taksitlendirilir ya da peşin olarak tahsil edilir.
3. Gezi programı ve turların vergiler dahil toplam satış fiyatı ayrıntılı tur programında olduğu gibidir.
4. ACENTA, ödemenin bildirilen şekilde ve tarihte yapılmaması halinde başvuruyu koşulsuz olarak ve herhangi bir neden gösterme zorunluluğu olmadan iptal etme hakkını saklı tutar. Bu takdirde, ACENTA’nın yazılı veya sözlü geri bildirim veya beyanda bulunma ön koşulu yoktur.
5. ACENTA’dan teyit alınmadan bir gezi için bankaya ön ödeme yapılamaz. Böylesi yanlış bir havale/eft’nin iade masrafları MÜŞTERİ’ye aittir.
6. Ödemeler konusunda, tur tarihinden 45 gün öncesi yapılması gereken ödeme MÜŞTERİ’ye sadece 5 günlük temerrüde düşme imkanı tanıyarak ve bu süreye tekabül eden temerrüd faizi hesaplanarak tahsil edilir.
SEYAHAT SİGORTASI
ACENTA, 5571 Sayılı kanun gereği MÜŞTERİ’sine seyahat ACENTAlarının düzenledikleri paket tur kapsamındaki katılımcıya taahhüt edilen hizmetin, acentanın iflası da dahil olmak üzere herhangi bir nedenle verilmemesi veya taahhüt edilen şekilde verilmemesinden kaynaklanan seyahat ACENTAlığı faaliyetlerine ilişkin zorunlu sigortayı sağlamak zorundadır. ACENTA, bu sigortayı TÜRSAB veya ilgili kanun gereğğince seyahat sigortasında bulunması gereken teminatları yerine getiren şirketlerden elde edebilir. Satışın kesinlik kazanması, yani satış sözleşmesinin taraflarca onaylanmasından sonra ACENTA bedelini MÜŞTERİ’den tahsil etmek kaydıyla ve önceden haber vererek MÜŞTERİ’ye mücbir nedenler ile son anda seyahatin iptali halinde paket tur seyahat bedelinin bir kısmını geri almaya olanak sağlayan bagaj kaybı veya bagajın uçak şirketinin hataları nedeniyle gecikmesinden kaynaklanacak durumdan oluşacak maddi kayıpları poliçe limitleri dahilinde tanzim eden; gezi boyunca poliçe limitleri dahilinde sağlık teminatını da içeren “Seyahat İptal ve Sağlık Sigortası”nı ve seyahat sigortası poliçesinin geri kalan tüm koşullarını gezi öncesi bildirir.MÜŞTERİ, ACENTAnın sağladığı bu “Seyahat İptal ve Sağlık Sigortası”nı yaptırmak isteyip istemediğini kayıt veya tur sözleşmesini imzalaması sırasında ACENTA’ya bildirmek zorundadır. ACENTA’nın sunduğu “Seyahat İptal ve Sağlık Sigortası” koşullarını ve ücretini kabul etmemesi halinde MÜŞTERİ, başka bir sigorta poliçesi yaptırma hakkına sahiptir. Her türlü sigorta işleminde ilgili sigorta şirketinin kuralları geçerlidir.
FİYAT İLE İLGİLİ KONULAR
1. ACENTA, konaklamalı haftasonu, yurt içi ve yurt dışı geziler için ayrıntılı programıyla satışa çıkardığı geziler için verdiği fiyatlara neyin dahil, neyin dahil olmadığını ve ödeme koşullarını açıkca belirtmiştir. Ayrıntılı gezi programı dışında MÜŞTERİ tarafından istenilen her türlü ek hizmetler ücretleri ödenmek şartı ile yerine getirilmek için ilgili kuruma iletilir. Ancak talebin yerine geleceği konusunda garanti verilmez. Yerine getirilemeyen ek hizmetlerden dolayı MÜŞTERİ’nin geziyi erteleme, iptal etme veya tazminat isteme hakkı yoktur.
2. Vize uygulayan ülkelerin vize ücretleri, fiyatın dışında olup, vize ücretleri ayrıca bu fiyata dahil edilir. Vizenin MÜŞTERİ’den kaynaklanan veya kaynaklanmayan sebeplerle alınamaması nedeniyle iade bir ücret talebinde bulunmayacağını MÜŞTERİ şimdiden kabul ve taahhüt eder. ACENTA vize ile ilgili her türlü başvuruyu başlatıp sonlandırma işiyle ayrıca ilgileneceğinden bu yöndeki hizmet bedelini talep hakkı saklıdır.
3. Ayrıntılı gezi programında ulaşım, havalimanı vergileri, bilet kesim hizmet bedeli, yurt dışı çıkış harçları, vize ücretleri ayrı ayrı hesaplanmıştır. Bu nedenle, turun başlamasına yakın tarihlerde bu bedellerin ilgili kurumlarca değiştirilmesi ve ilave bir bedel talep edilmesi halinde MÜŞTERİ bu bedeli kayıtsız şartsız ayrıca ödeyeceğini kabul etmiştir. Bu gibi ACENTA’nın insiyatifi dışında olması muhtemel fiyat farklarının derhal MÜŞTERİ tarafından ödenmesi gerektiğinden bu fiyat farkı ve artışlarının ACENTA tarafından tur fiyatına ilave edileceği hakkkı , MÜŞTERİ tarafından kabul edilmiştir.
4. Tur programlarında verilen fiyatlar, iki kişilik odalardaki kişi başı fiyatlardır. İşbu sözleşmenin eki niteliğindeki ayrıntılı gezi programınında belirtilen özel koşullar hariç iki kişilik odalarda kalmak isteyip de bir kişi olarak rezervasyon yaptıran katılımcının yanına geziye 45 kala bir oda arkadaşı bulunmadığı taktirde katılımcı, tek kişi farkını ödemek zorunda kalacağını kabul ve taahhüt eder.
5. İki kişilik odada kalmak üzere geziye katılan ve ön ödeme yapan bir MÜŞTERİ, geziyi iptal etmek istediğinde, MÜŞTERİ’nin iade hakkı olduğu durumlarda odada kalacak ikinci kişi, tek kişilik oda farkını ödemez ise, tek kişilik oda farkını cayan MÜŞTERİ ödeyecektir. MÜŞTERİ iade alabileceği miktardan bu kısmın mahsub edileceğini şimdiden kabul ve taahhüt eder.
FESİH KOŞULLARI
1. ACENTA gerekli gördüğü durumlarda MÜŞTERİ’den onay almaksızın ancak MÜŞTERİ’ye bildirmek koşuluyla gezi başlangıç tarihine; yurt içi gezilerde 20 gün, yurt dışı gezilerde 30 gün kala yada daha öncesinde herhangi bir geziyi iptal edebilir. Bu gibi iptallerde MÜŞTERİ’ye ödemiş olduğu tutar aynen iade edilecektir. Ancak bu iptalden dolayı MÜŞTERİ’nin ACENTA nezdinde herhangi bir maddi veya manevi tazminat talep hakkı bulunmadığını , bu tür tazminat taleplerinden feragat ettiğini MÜŞTERİ kabul ve taahhüt eder.
2. Ödemelerin MÜŞTERİ tarafından kredi kartı ile yapılması halinde Bankaların almış olduğu kredi kartı komisyonu kesilerek iade edilir.
3. MÜŞTERİ tarafından Yurt içi turlarına rezervasyon yapıldıktan sonra sebebi ne olursa olsun turun iptal edilmesi durumunda, yapılan rezervasyon için %5 iptal cezası uygulanır. 90 gün öncesine kadar yapılan iptallarde, toplam tur bedelinin % 15’i 89 günden 45 gün öncesine kadar yapılan iptallerde % 30 44 günden 30 gün öncesine kadar yapılan iptallerde % 50 29 günden 21 gün öncesine kadar yapılan iptallerde % 60 iptal cezası uygulanır ve geri kalan para iade edilir. Bu tarihten sonra yapılan iptallerde HİÇBİR İADE YAPILMAZ. Uçak bileti ve sigorta poliçesi için ödenmiş tutardan doğabilecek vesair zararlar ayrıca hesap edilip iptal eden MÜŞTERİ’den tahsil edilir. İade banka aracılığı ile yapıldığı taktirde banka masrafları iade edilecek tutardan düşülerek yapılır. MÜŞTERİ tarafından Yurt dışı turlarına rezervasyon yapıldıktan sonra, sebebi ne olursa olsun MÜŞTERİ’nin turu iptal etmesi halinde yapılan rezervasyon için %15 iptal cezası uygulanır. 90 gün öncesine kadar yapılan iptallarde, toplam tur bedelinin % 25’i 89 günden 45 gün öncesine kadar yapılan iptallerde % 50 44 günden 30 gün öncesine kadar yapılan iptallerde % 60 iptal cezası uygulanır ve geri kalan para iade edilir. Bu tarihten sonra yapılan iptallerde HİÇBİR İADE YAPILMAZ. Uçak bileti ve sigorta poliçesi için ödenmiş tutardan doğabilecek vesair zararlar ayrıca hesap edilip iptal eden MÜŞTERİ’den tahsil edilir. İade banka aracılığı ile yapıldığı taktirde banka masrafları iade edilecek tutardan düşülerek yapılır.
4. MÜŞTERİ, iptal durumunda tur bedelini yukarıdaki koşullarda ACENTAya ödemeyi kabul ve taahhüt eder. Aksi taktirde işleyecek yasal faiz ve gecikmeden doğacak her türlü zarar ve ziyanı ACENTA, talep hakkını saklı tutar.
5. MÜŞTERİ, ayrıntılı gezi programında belirtilen özel koşullar hariç satın aldığı turu seyahatin başlamasından 21 gün öncesine kadar istediği kişiye devir edebilir. Devir alan, bakiyeden ve devir sebebiyle doğan masraftan devir edenle birliklte müştereken ve müteselsilen sorumludur. Satış sözleşmesinde imzası olmasa bile devir alan, halefiyet kuralı gereği işbu satış sözleşmesinden sorumlu olup, devir alan şahsın kendisinden kaynaklanan sebeplerle geziye çıkmaması halinde veya herhangi bir sebeple katılamaması halinde iade talep hakkı yoktur.
6. ACENTA, MÜŞTERİ’nin başlangıcını kaçırdığı geziye sonradan iştirak edeceğini yazılı olarak bildirmemesi durumunda MÜŞTERİ adına yapılmış tüm rezervasyonları gezinin başlangıcından 24 saat sonra iptal etme hakkına sahiptir. Bu gibi iptallerde MÜŞTERİ’ye herhangi bir ödeme, veya iade yapılmayacağını MÜŞTERİ kabul ve taahhit eder.
7. MÜŞTERİi veya ACENTA, geziyi iptal koşulları süresine uygun olarak iptal ettiğinde iade edilecek tutar, ACENTA’ya ödenen para birimi üzerinden olacaktır. Zaman içinde dövizde oluşabilecek kur farklarından ACENTAa sorumlu olamaz. Kredi kartları ile yapılan ödemelerde iade, aynı kredi kartına yapılır. Oluşması muhtemel zararlardan ACENTA sorumlu olamaz.
ACENTANIN HATASINDAN DOĞACAK SORUNLAR
MÜŞTERİ’nin sözleşmenin ifası sürecinde ortaya çıkan her türlü eksikliği ACENTAya derhal bildirme yükümlülüğüne tabi olarak ve bildirilmiş olması şartıyla, tur başladıktan sonra ACENTA’dan kaynaklanan sebeplerle ACENTA’nın önemli bir yükümlülüğü yerine getirmediği veya getiremeyeceği tesbit edildiğinde, ACENTA kendi takdirine bağlı olarak ödenmiş olan paranın tümünü iade edebilir veya MÜŞTERİ’ye eşdeğerde alternatif düzenlemeler sunabilir.
MÜŞTERİNİN HATALARINDAN VEYA MAZERETLERİNDEN DOĞABİLECEK SORUNLAR
1. Zamanında yapılmayan ödemelerden, ACENTA’ya zamanında ulaştırılmayan veya eksik ulaştırılan belgelerden doğabilecek sonuçlardan ACENTA sorumlu tutulamaz. Böyle durumlarda ACENTA’nın MÜŞTERİnin gezisini iptal hakkı vardır.MÜŞTERİ’nin ödemelerde yukarıdaki 6f maddesinde belirtilen şartlardaki temerrüdü veya ACENTA’nın talep ettiği belgeleri zamanında teslim etmemesi nedeniyle MÜŞTERİ’nin rezervasyonunun iptali hallerinde söz konusu iptallerdeki para iadeleri için yukarıdaki fesih başlıklı madde hükümleri uygulanır. Bu fesih maddesinde belirtilen tarihlerden sonraki zorunlu iptaller nedeni ne olursa olsun iade yapılmaz ve MÜŞTERİ’nin bu sebeplerden dolayı herhangi bir talep hakkı doğmaz.
2. ACENTA aracılığı ile konsolosluklara vize başvurusu yapıldığında MÜŞTERİi ACENTA’nın sadece aracı bir kurum olduğunu kabul eder. Vizenin MÜŞTERİ’ye verilmemesi durumunda ACENTA’Nın hiçbir sorumluluğu ve yükümlülüğü olmadığını da MÜŞTERİ kabul eder. Vizenin reddi dolayısı ile işbu sözleşmeden doğabilecek maddi zararlardan ACENTA sorumlu tutulamaz.
3. MÜŞTERİ’nin nüfus cüzdanı, pasaport, gümrük belgeleri, bilet, açı,vb noksanlığı, ebeveynden gelen geçersiz pasaporta sahip olması, çocuklar için yurt dışı çıkış muvafakatnamesi olmaması, uçaklarda seyahat edemez raporuna sahip olunması, pasaportunda yeterli boş sayfa veya yeterli süre olmaması gibi sebeplerle geziye çıkamaması yada adli merciler veya idari merciler, kolluk kuvvetleri tarafından yurt dışına çıkışının yasaklanması veya engellenmesi, bir havalimanında tutulması, gezi sırasında tutuklanması veya gözaltına alınması durumunda MÜŞTERİ, ACENTA’dan herhangi bir geri ödeme, iade veya tazminat talebinde bulunamaz.
4. MÜŞTERİ, bu sözleşmede beyan ettiği isim veya soy isimlerin (pasaportta yazılış biçimiyle) bilgilerin doğruluğundan sorumludur. ACENTA, pasaport, vize, gümrük işlemleri, veya bilet işlemlerinde MÜŞTERİ tarafından kendisine sağlanan bilgilere dayanacak olup, ACENTA’nın bu bilgilere dair ayrı ve bağımsız bir inceleme veya soruşturma zorunluluğu yoktur. MÜŞTERİ tarafından ACENTA’ya sağlanan bilgilerden kaynaklanan sorunlardan ve sonuçlardan ACENTA sorumlu tutulamaz. MÜŞTERİ’nin bu durumda herhangi bir tazminat talebi veya hakkkı olamaz.
5. MÜŞTERİ gezinin başlangıç noktasına gelişindeki ulaşım araçlarından (uçak, tren, gemi, özel araç gibi.) doğabilecek gecikme veya benzeri bir nedenden (ulaşım araçlarında yer bulamama veya trafik sıkışıklığı gibi) konaklama veya buluşma yerine geç kalma, turu kaçırma durumlarında kendi sorumluluğunda olan bu konulardan ACENTA sorumlu tutamaz ve tazminat talebinde bulunamaz. MÜŞTERİ’nin ACENTA tarafından bildirilen saatte ilgili hareket noktasında havaalanında, gar, liman ve otogarda veya buluşma noktasında hazır olmaması halinde oluşabilecek gecikme, veya yetişememe durumlarında bilet açığa alınmaz ve gezi ücreti hiçbir şekilde iade edilmez.
6. Ücretini ödediği halde yerine getirilmeyen bir hizmeti belgelemek dışında, MÜŞTERİ’nin herhangi bir sebeple tahsis edilen otelde kalmak istememesi veya kişisel sorunları veya mazeretinden dolayı geziden, otelden ayrılmak istemesi durumunda para iadesi söz konusu olamaz.
7. MÜŞTERİ, kendi sağlık problemlerinin (tansiyon, kalp, astım, yüksek irtifa sorunları gibi) yaratacağı sonuçlardan ACENTA’tayı sorumlu tutmayacağını kabul ve taahhüt eder.
8. ACENTA’nın tur ve gezi programı sırasında meydana gelebilecek ve ACENTA’ya atfı kabil bir kusur yüklenemeyecek, ACENTA’nın kontrolü dışında kişi veya mala gelebilecek zarar ve ziyanda ve burkulma, kırılma gibi yaralanmalarda ACENTA’nın hiçbir sorumluluğunun bulunmayacağını MÜŞTERİ kabul ve taahüt eder. ACENTA bu gibi durumlarda elinden gelen çabayı gösterecek ancak bu tÜr taleplerde muhatap, ilgili sigorta şirketi olacaktır.
9. MÜŞTERİ, tur programından şikayetçi olduğu halde yararlanmayı sürdürüyorsa, şikayet konusu ile ilgili olarak tazminat ve geri ödeme ile ilgili hak talebinden feragat etmiş sayılır.
DEĞİŞİK KONULAR
1. Konaklama tesislerinde veya hizmet sunan araç ve mekanlarda MÜŞTERİ’den kaynaklanan hasar, zarar ve ziyandan MÜŞTERİ sorumludur.
2. ACENTA belirlediği süre içinde vize alınmasına yardımcı olacaktır. Ancak ACENTA MÜŞTERİ ile büyükelçilikler, konsolosluklar arasında aracıdır. Yetkililerin vize vermemesinden kaynaklanacak zarardan MÜŞTERİ sorumlu olup, ACENTA’ya kusur atfedilemez. ACENTA vize alınması ile ilgili hiçbir beyan garanti ve/veya tekellüfte bulunmamaktadır. Vize alınması, söz konusu ülkeye giriş garantisi vermediğinden MÜŞTERİ’nin tur dahilindeki ülkeye kabul edilmemesi durumunda ACENTA’nın herhangi bir sorumluluğu doğmayacağı sırf bu sebeple MÜŞTERİ’nin ACENTA nezdinde bir ücret iadesi hakkı, tazminat ve zarar, ziyan talep hakkının bulunmadığı, MÜŞTERİ’ye bu yönde bir tazminat ödeme durumunun bulunmadığı, taraflarca kabul edilmiştir. İşbu sözleşme ekinde yazılı olsun veya olmasın vize ücreti kesinlikle tur ve gezi ücretine ilave edilecektir. MÜŞTERİ’nin bu vize ücretini gezi ücretinden mahsub etme talep hakkı yoktur.
3. MÜŞTERİinin vergi borcu vb gibi nedenler ile yurt dışına çıkış yasağının konulmuş olması gibi sebeplerle arzusu hilafına dahi olsa tura başlayamaması halinde oluşacak zarar ve ziyanlardan MÜŞTERİ sorumludur. Bu gibi durumlarda ACENTA nezdinde bir tazminat hakkının olmadığını MÜŞTERİ kabul ve taahhüt eder.
4. MÜŞTERİ geziye bir valiz ve bir el çantası getirebilir. Ancak valizi 20 kg ağırlığı (bazı uçuşlarda 15 kg), aşamaz. MÜŞTERİ her türlü fazla bagaj tutarından sorumludur. MÜŞTERİ’nin fazla bagaj tutarını ilgili havayolu şirketine ödememesinden kaynaklanacak tüm zarar ve ziyandan MÜŞTERİ tek başına ve tamamen sorumludur.
5. Bagajın hasara uğraması, bagaj kaybı gibi durumlarda ACENTA sorumlu olmayıp, sorunun çözümü için elinden geleni yapacaktır. MÜŞTERİ sorumlu olarak ilgili konaklama, ulaşım veya sigorta şirketini muhatap alacaktır.
6. Otobüste oturmada sıra atlama koşuluna uyulur. Turlarda otobüste sigara içme yasağı vardır.
7. MÜŞTERİ konaklama tesislerinin önceden ilan ettiği otellere yerleşme ve otellerden ayrılma saatlerine uymak zorundadır. MÜŞTERİ gezi fiyatına dahil olan hizmetler dışında alınan yemekler, içkiler, bahşişler, kuru temizleme, telefon görüşmeleri, fax alma gönderme, ekstralar ile business center giderleri minibar harcamaları, ücretli aktiviteler gibi ekstra ödemelerden sorumlu olup, bu gibi giderleri derhal ve zamanında ödemekle yükümlüdür. ACENTA tur rehberini, havayolu şirketini, kalınacak oteli ve tesisleri zorunluluk halinde tek taraflı olarak MÜŞTERİ’ye bilgi vermek kaydı ile değiştirme hakkını saklı tutar.
8. Bagaj ve içeriği ile ilgili her türlü sorumluluk MÜŞTERİ’ye aittir. Bagajların yada el çantalarının içinde bırakılacak fotoğraf makinesi, cep telefonu, bilgisayar, kıymetli evrak, ziynet eşyası, para kaybından veya hasarından ACENTA sorumlu tutulamaz.
9. MÜŞTERİ kayıt yaptıracağı turun sağlık ve kondisyon durumlarına uygunluğunu değerlendirmekten kendisi sorumludur. Bu amaç ile ACENTA’dan her türlü yazılı ve sözlü bilgilendirmeyi talep edebilir. Herhangi bir sağlık problemi olan MÜŞTERİ, tura kayıt yaptirmadan önce doktorlarına danışarak onay almakla ve bu durumu tura kayıt yaptırmadan önce ACENTA’ya bildirmekle yükümlüdür. Rahatsızlığın türüne göre ACENTA’nın MÜŞTERİ’yi tura kabul edip etmeme hakkı saklıdır.
10. Grup liderleri turun akışı ile ilgili bilgileri gruba aktarmakla yükümlüdür. MÜŞTERİ ise her aşamada tur ile ilgili tüm bilgileri tam ve doğru olarak aldığından emin olmalıdır. Genele hitaben yapılan açıklamaları duymamış olmaktan noksan veya dolaylı yoldan verilen bilgiyi yanlış anlamış olmaktan doğabilecek sonuçlardan ACENTA sorumlu tutulamaz.
11. Grup içerisinde uyumsuz davranışlar göstererek huzursuzluk yaratan, kurallara ve tur liderine uymayıp bireysel davranışlar sergileyen, grupçuk oluşturarak tur programını değiştirmek isteyen her MÜŞTERİ, bu davranışlarından dolayı oluşabilecek tüm zarar ve ziyandan diğer MÜŞTERİ’lere ve ACENTA’ya karşı sorumlu olup, doğacak tüm zararları karşılamakla mükelleftir.
12. Gidilen ülkelerdeki yerek örf ve adetlere uymak, yapılan uyarıları uygulamak ve kişisel güvenlik için önerilen şekilde davranmak, MÜŞTERİ’nin sorumluluğu altındadır. Aksi durumda neden olunan maddi ve manevi zararlardan MÜŞTERİ sorumludur.
13. ACENTA’nın işbu sözleşme ve eklerindeki yazılı hususlar haricinde MÜŞTERİ’ye hiçbir vaadi bulunmamaktadır. Belirtilenler dışında MÜŞTERİ’ye ACENTA adına vaatte bulunmaya veya tur ücretinde indirim yapmaya hiçbir kimse yada kuruluş yetkili değildir. MÜŞTERİ’nin herhangi bir nedenle güzergahta bulunan ülkeye sığınması veya bu ülkeye yerleşme maksadıyla hareket etmesi nedeniyle doğacak tüm hukuki ve idari sorumluluk MÜŞTERİ’ye ait olup bu hususta ACENTA nezdinde herhangi bir talep hakkının bulunmadığını MÜŞTERİ şimdiden kabul ve taahhüt eder.
14. MÜŞTERİ’nin şikayetçi olduğu hususları, hizmetin ifası sırasında yazılı olarak ACENTA yetkilisine bildirmesi, iyi niyetli tüketicinin özen borcudur. MÜŞTERİ’nin şikayetçi olduğu halde hizmeti sonuna kadar kullanması, şikayetçi olduğu hususlar ile ilgili ikame hizmet veya ücret iadesi gibi tazminat haklarını ortadan kaldırır.Gezinin sona ermesinden sonra ACENTA tarafından dağıtabilinecek veya sunulacak herhangi bir anket veya geri bildirim formunda dile getirilen şikayetler, bu madee kapsamında değerlendirilmez ve MÜŞTERİ’ye herhangi bir talep hakkı vermez.
15. Gerek tur ve gerekse gezi sırasında ACENTA’nın tur ve gezinin selameti ve sıhhati için en uygun aracı seçme hakkı ve insiyatifi tamamen ACENTA’nın elinde olup, MÜŞTERİ’nin ekstra ve ilave bir araç veya vasıta talep etmesi söz konusu değildir. ACENTA’nın temin ettiği en uygun araç ile seyahat yapılmasına itiraz etmeyeceğini MÜŞTERİ şimdiden kabul ve taahhüt etmiştir.
16. MÜŞTERİ diğer MÜŞTERİler ile arasında bir fiyat farkı olup olmadığı yönünde ACENTA nezdinde indirim ve/veya iade talebinde bulunamaz. Bu sebeple iptal talep eden, tur ücretinin tamamını ödemek ile yükümlüdür.
17. Gezinin başında programda belirtilen buluşma noktası ve buluşma saatinde tur lideri yada rehber ile buluşmayı kaçırması, bundan dolayı geziye katılamama, uçağı kaçırma, otobüsü kaçırma gibi durumlarda MÜŞTERİ’ye tur ücret iadesi yapılmayacağı gibi, başka bir gezi ile değişim talep edemeyeceğini MÜŞTERİ kabul ve taahhüt eder.
18. Ulaşım araçlarının insiyatif dışında değişmesi halinde vukuu muhtemel maliyet artış bedelleri tur ve gezi fiyatlarına aynen yansıtılacağı ve MÜŞTERİ’nin bu duruma ,tiraz etmeden oluşan maliyet farkını ödeyeceğini MÜŞTERİ şimdiden kabul ve taahhüt eder.
19. Tur ve gezi satış bedeli net olup, kredi kartı ile yapılan ödemelerde komisyon, kur farkı bedeli ayrıca MÜŞTERİ tarafından ACENTA’ya ödenecektir. MÜŞTERİ’nin yaptığı ödemelerde TL üzerinden ödeme yapması halinde ise T.C Merkez Bankası efektif satış kurunun esas alınacağı taraflarca kabul edilmiştir.
20. Sınır kapılarında veya havalimanlarında gümrük sahalarında olması muhtemel sorunlar nedeniyle, sınır geçişinin yapılamaması, ilgili ülkeye girilememesi durumunda ACENTA’nın bir sorumluluğunun olmayacağı MÜŞTERİ tarafından kabul edilmiştir.
21. Gezi ve tur sırasında yavaş davranarak veya dalgınlıkla tur liderini kaçırıp gezi yerinde kaybolma tek başına kalması halinde MÜŞTERİ’nin uğrayacağı veya vereceği ilave bedellerden MÜŞTERİ sorumlu olup, ACENTA nezdinde bir talepte bulunmayacağını ve bu tür giderler nedeniyle mahsub ve/veya iade talebinde b ulunmayacağını MÜŞTERİ kabul ve taahhüt eder.
22. Konaklama tesislerindeki kahvaltı, ve/veya öğle/akşam yemeklerinin saatinden önce tesisten ayrılma halinde MÜŞTERİ bu öğünlerin bedelini veya iadesini talep edemez.
23. Gezi ve tur esnasında öngörülemeyen sebeplerle daha fazla zaman harcanması ve programda anlık değişiklik yapılması halinde insiyatif dışı oluşan bu değişiklik nedeniyle ACENTA’nın bir sorumluluğu olmayıp bu hususta MÜŞTERİ, ACENTA’dan maddi veya manevi bir tazminat talebinde bulunamaz, MÜŞTERİ’nin bu hususta bir talep hakkı yoktur.
24. Sözleşmeyi imzalamak ile MÜŞTERİ, ACENTA’dan telefon araması, sms gönderimler ve turlar ile ilgili haberler ve bilgilendirici epostalar alacağını kabul eder.
TEBLİĞAT VE İHBARLAR
MÜŞTERİ’nin beyan ettiği ve yukarıda taraflar kısmında yazılı adresi ile ACENTA’nın beyan ettiği adresler, kanuni ikametgah ve merkez adresi olup, bu adreslere yapılacak tebligatların yasaya uygun bir tebligat ve sonuç doğuracağını taraflar kabul etmişlerdir.
ANLAŞMAZLIK
İşbu sözleşme, dokuz sayfa ve iki ekten oluşarak bu madde dahil 14 maddeden ibaret olarak, her iki tarafça okunup, imza edildikten ve iradelerine uygunlukları teati edildikten sonra imza altına alınmış olup, ihtilaf halinde Türk Ticaret Kanunu, Borçlar Kanunu ile Medeni Kanun tatbik edileceği ve yorumlanacağı, taraflarca kabul edilmiştir. İhtilaf halinde ACENTA’nın kayıtlarının kesin delil olduğu MÜŞTERİ tarafından kabul edilmiştir. İşbu satış sözleşmesinin veya eklerinden doğabilecek tüm ihtilaflarda Istanbul mahkemesi ile icra dairelerinin yetkisi taraflarca kabul edilmiştir.

RHEIATOUR YAPI-TERM İNŞAAT TURİZM MEKANİK LTD ŞTİ. İMZA
MÜŞTERİ ADI SOYADI
ADRES
TELEFON
KATILACAĞI TUR
İMZA
EKLER : 1. Tura Katılım Formu 2. Ayrıntılı Gezi Programı

Avrupa

Türkiye